TY - JOUR AU - Freitas Vela, Freddy PY - 2019/11/30 Y2 - 2024/03/29 TI - EL CONSUMO TRANSFRONTERIZO, SU PROBLEMA Y SITUACIÓN SOBRE SU TRATAMIENTO EN EL PERÚ JF - Revista de Derecho JA - revista_derecho VL - 18 IS - 1 SE - DOCTRINA NACIONAL DO - UR - https://revistas.udep.edu.pe/derecho/article/view/1608 SP - 105-128 AB - <p>La presente investigación versa sobre la problemática del consumidor transfronterizo<br>ante la actual y creciente globalización del comercio directo y virtual. Asimismo, nos expone<br>cuáles son las principales dificultades que se presentan tanto en la etapa previa a<br>la relación de consumo, como en el momento mismo en el que se perfecciona la relación<br>y en la etapa post venta; dada la potencial distancia existente entre consumidor y proveedor,<br>las distintas leyes aplicables y la autoridad competente para tramitar una reclamación.<br>Muchos de estos problemas no han sido resueltos aún, de forma definitiva, por<br>las autoridades de protección al consumidor en el mundo y no son pocas las organizaciones<br>internacionales que recomiendan la adopción de diversas políticas y normas que<br>tienen como objetivo atenuar, corregir o buscar soluciones para estos problemas, más<br>todas ellas se encuentran aún a nivel extra proceso y vía autocomposición ya que las autoridades<br>de protección al consumidor no logran establecer mecanismos de colaboración<br>eficaces o no se logra superar el conflicto de la jurisdicción local.<br>En el Perú, las normas del Código de Protección y Defensa del Consumidor, aplicables<br>a los casos de consumo transfronterizo con efectos en nuestro país, se vienen interpretando<br>en beneficio de los consumidores peruanos que realizan estas operaciones. No<br>obstante, su aplicación práctica aún resulta bastante complicada y onerosa, sumado a la<br>cuestionable eficacia del procedimiento frente a un proveedor extranjero. A su vez, el<br>INDECOPI, autoridad de consumo en el Perú, continúa realizando esfuerzos por tratar<br>de dotar a los consumidores de herramientas novedosas que coadyuven a solucionar sus<br>problemas de consumo, algunas de estas, como la próxima plataforma interactiva para<br>gestionar reclamos también permitirán solucionar problemas de índole transfronterizo.<br>Asimismo, el convenio celebrado con su par chileno, SERNAC, es un importante y novedoso<br>modelo que busca dotar a los consumidores de un instrumento ante potenciales<br>problemas que podrían presentarse en las masivas relaciones de consumo transfronterizo<br>que se realizan entre ciudadanos de ambos países.</p> ER -